Excellente Dienstverlening
De gemeente Tiel wil zich ontwikkelen tot een excellente dienstverlener voor inwoners, ondernemers en organisaties. Elke dag bieden we publieke diensten aan die bijdragen aan een fijne stad om in te wonen en leven. We willen onze dienstverlening verder verbeteren en nóg beter aansluiten op de behoeften van inwoners en partners.
Van visie naar uitvoering
De opgave Excellente Dienstverlening bestaat uit twee delen:
- Het opstellen van een visie
- Het uitvoeren van een programma met concrete projecten
In de visie staat welke onderdelen van onze dienstverlening we willen verbeteren. De visie geeft richting aan het uitvoeringsprogramma.
De gemeenteraad stelde op 16 oktober 2024 de visie op excellente dienstverlening vast. Het college volgde op 10 december 2024 met het uitvoeringsprogramma. Hierin staat wat we gaan doen in 2025 en 2026 om onze dienstverlening te verbeteren.
In januari 2025 zijn we gestart met de uitvoering van de eerste projecten. Daarmee zetten we stappen om onze dienstverlening gebruiksvriendelijker, sneller en toegankelijker te maken.
Wat doen we in 2025 en 2026?
Om onze dienstverlening te verbeteren, voeren we projecten en activiteiten uit binnen vijf pijlers. Deze sluiten aan op onze ambitie om betrouwbaar, betrokken en dichtbij te zijn.
Inwonersbetrokkenheid
We willen inwoners meer betrekken bij het beleid van de gemeente. Voorbeelden: een meldpunt voor signalen en het opzetten van een inwonerspanel.
Wijkgericht werken
We staan dichterbij inwoners en spelen beter in op wat er leeft in wijken en dorpen. Voorbeelden: samenwerken in wijkcoalities en het maken van wijkplannen.
Data-gedreven werken
We gebruiken data en signalen om onze dienstverlening gericht te verbeteren. Voorbeelden: een wijkmonitor en een evaluatietool.
Werkprocessen
We verbeteren processen om dienstverlening sneller, duidelijker en voorspelbaarder te maken. Voorbeelden: helderdere brieven en betere terugbelafspraken.
Organisatieontwikkeling
We investeren in medewerkers, bereikbaarheid en een gastvrije ontvangst. Voorbeelden: een leergang voor medewerkers en een verbeterde ontvangstruimte.
Inwonersonderzoek
In april-mei 2024 stuurden wij een vragenlijst naar 5000 inwoners. Ruim 700 inwoners vulden deze in. Zij gaven hun mening over onze dienstverlening en deelden waar het beter kan. Dit inwonersonderzoek werd uitgevoerd door onderzoeksbureau Verian. De resultaten geven ons inzicht in wat goed gaat en wat beter kan. Bekijk het volledige inwonersonderzoek.
Meer weten of zelf meedenken?
Wilt u weten welke onderzoeken we doen, of zelf uw mening geven over onze dienstverlening? Ga dan naar de pagina Onderzoek en informatie.
Hier vindt u onder andere:
- Een overzicht van actuele onderzoeken
- Informatie over het inwonerspanel
- Hoe wij omgaan met privacy
- Contactmogelijkheden bij vragen